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Élément à part entière de la valeur ajoutée d’une marque, elle est la combinaison de valeurs réelles, d’idées reçues, de sentiments affectifs, d’impressions objectives et/ou subjectives, conscientes et/ ou inconscientes, et constitue la personnalité du produit, de la marque, de l’individu ou de l’entreprise
Référentiels approuvés par les organisations professionnelles et par les instituts de veille et de mesure :
